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趙淑珍:被乘客譽為“貼心人”的售票員
趙淑珍,北京人,中共黨員,全國先進(jìn)生產(chǎn)者。
趙淑珍1958年開始在北京市電車公司任售票員,二十多年如一日,心想群眾,急乘客所急,幫乘客所需,千方百計滿足乘客的需要,被群眾譽為“貼心人”。她在長期的售票工作中,總結(jié)出“四多”(即多看一眼、多說一句、多扶一把和多體貼一下)、“四個一樣”(即人多人少一個樣、乘客態(tài)度好壞一個樣、自己心情不好和心情舒暢一個樣、正常情況和特殊情況一個樣)的先進(jìn)經(jīng)驗,已在全市公共交通戰(zhàn)線推廣,有力地推動了運營服務(wù)質(zhì)量的提高,受到廣大人民群眾的贊揚。
趙淑珍的“四多”來源于她對乘客的深厚感情和工作責(zé)任心,她走訪106路沿線154條胡同和各大醫(yī)院,做到“一問四答,百問不倒”,方便了乘客。乘客上車時,她積極疏導(dǎo)、熱情宣傳,爭取每站多上幾位乘客,減少倒乘、候車時間。車關(guān)門時,她嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,眼不離門口,心不離乘客,防止了夾摔。電車進(jìn)出站時,她堅持多說幾句,主動報清路名、行車方向、站名、銜接路線和換車地點,不僅聲音清楚,而且把到站的新老名稱,多種叫法報誦一遍,方便了乘客的倒乘和上下車,許多外地來京的乘客高興地說:“這樣報站名,真是給俺外地人添眼睛,長耳朵呀!”
趙淑珍為廣大乘客熱心服務(wù),特別注意體貼老、幼、病、殘、孕及外埠乘客和外賓7種乘客,盡力幫助他們上下車、找座、拿東西、解決他們的困難,她還采取托客帶路的辦法,幫助老人和外地乘客倒乘車輛到達(dá)目的地。當(dāng)車上人多擁擠,遇有只坐兩三站地的抱小孩乘客,她主動把孩子接過來,放在售票臺上,自己站立售票。
趙淑珍服務(wù)熱情,工作負(fù)責(zé),認(rèn)真售票,認(rèn)真收驗車月票,積極、主動、誠懇耐心,防止跑漏票,各項生產(chǎn)指標(biāo)都完成得很出色。
趙淑珍熱情幫助青年售票員,外單位的售票員經(jīng)常到她車上跟班學(xué)習(xí)。電車公司在職工中開展學(xué)習(xí)趙淑珍,爭當(dāng)“趙淑珍式售票員”活動。
2004年7月,趙淑珍因病去世。